نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع عمليات الشراء التي تتم عبر الموقع باستخدام WooCommerce وبوابات الدفع المتاحة (مثل Paylink)، وتشمل خطط التنزيل الواحد أو الاشتراكات السنوية الخاصة بخدمة ساماتك.

1) طبيعة الخدمة

سامـاتك لإنشاء المستندات — SAMA خدمة رقمية قائمة على إنشاء المستندات وتخزينها وربطها بحساب المستخدم، بالإضافة إلى صلاحيات تصدير وميزات مدفوعة. وبما أن الخدمة رقمية وغير مادية، فإن “الإرجاع” بالمعنى التقليدي للمنتجات الملموسة لا ينطبق، ويخضع أي استرداد للشروط الموضحة أدناه.

2) حالات الاسترداد

• خلل تقني جوهري: إذا ثبت وجود مشكلة تقنية تمنع الاستفادة من الخدمة بشكل أساسي ولم نتمكن من إصلاحها خلال مدة معقولة بعد التحقق.
• الدفع المكرر: في حال تنفيذ عملية دفع مزدوجة لنفس المنتج أو نفس فترة الاشتراك عن طريق الخطأ.

3) حالات عدم الاسترداد

• إذا تم استخدام الميزة المدفوعة فعليًا (مثل التصدير أو الاستفادة من الاشتراك) إلا في حالات استثنائية تُقدّرها الإدارة.
• عدم الملاءمة الشخصية أو تغيير الرغبة بعد الشراء دون وجود خلل تقني مثبت.
• المشكلات الناتجة عن إعدادات الموقع أو الإضافات الأخرى لدى العميل ما لم يكن سببها المباشر من الخدمة نفسها.

4) إلغاء الاشتراك أو التجديد

يمكن للمستخدم إيقاف التجديد القادم وفق آلية الدفع المتاحة لديه في WooCommerce. عند إلغاء الاشتراك، يبقى الاشتراك فعّالًا حتى نهاية الفترة المدفوعة مسبقًا دون استرداد جزئي.

5) مدة معالجة الاسترداد

بعد قبول طلب الاسترداد، يتم تنفيذ العملية عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وقد تستغرق عدة أيام عمل بحسب مزود الدفع والبنك والجهات المالية المعنية.

6) طريقة تقديم طلب الاسترداد

لتقديم طلب استرداد، يُرجى مراسلتنا عبر البريد التالي:

info@somaya.support

ويُفضل تزويدنا بالمعلومات التالية لتسريع المعالجة:

• البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب
• رقم الطلب أو الفاتورة (إن وجد)
• سبب طلب الاسترداد
• أي تفاصيل أو لقطات شاشة تساعد فريق الدعم في التحقق

7) التواصل

لأي استفسارات إضافية بخصوص الاسترداد أو الإرجاع: info@somaya.support