سياسة استرداد المبالغ للجهات

طبيعة المنتج الرقمي

تشتري الجهة حزم أرصدة رقمية لإرسال طلبات التواصل، بينما يبقى البحث والتصفح الأساسيان متاحين وفق ضوابط الخدمة. لا توجد سلعة مادية تُعاد بالشحن؛ ويقصد بالاسترداد رد مبلغ مدفوع أو إعادة رصيد رقمي بحسب الحالة.

إعادة الرصيد تلقائيًا

إذا رفض صاحب الملف طلب التواصل أو انتهت المهلة دون موافقته، يعاد الرصيد المحجوز إلى حساب الجهة تلقائيًا متى اكتملت المعالجة. إعادة الرصيد ليست ردًا نقديًا، بل استعادة للمنفعة الرقمية لإرسال طلب آخر.

الحالات المؤهلة لمراجعة رد المبلغ

• خصم مكرر لنفس الطلب.
• دفع ناجح لم يضف الحزمة أو الأرصدة وتعذر إصلاحه خلال مدة معقولة بعد إبلاغ الدعم.
• خلل تقني جوهري من جانب المنصة منع استخدام الحزمة بالكامل وتعذر تقديم بديل مكافئ.
• عملية غير مصرح بها بعد استكمال التحقق المطلوب.
• أي حالة يوجب فيها النظام المعمول به رد المبلغ.

الحالات غير المؤهلة عادةً

• الأرصدة التي استُخدمت في طلب تواصل قبله المرشح وكُشفت بسببه وسيلة التواصل.
• عدم استجابة المرشح بعد موافقته أو عدم نجاح التوظيف أو تغير احتياج الجهة.
• تعليق الحساب بسبب إساءة استخدام مثبتة أو خرق للشروط.
• انتهاء صلاحية الرصيد الموضحة عند الشراء بعد إتاحته للجهة طوال المدة.

لا يحد ذلك من الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها نظامًا.

الحزمة غير المستخدمة

إذا لم تستخدم الجهة أي رصيد من الحزمة، يمكنها تقديم طلب مراجعة خلال سبعة أيام من الدفع. يعتمد القرار على حالة التفعيل والاستهلاك وأي حوافز أو أرصدة تجريبية مرتبطة والحقوق النظامية المنطبقة.

تقديم الطلب

أرسل اسم الجهة ورقم الطلب والبريد المرتبط بالحساب وسبب الطلب ووصف المشكلة وأي إثبات عبر بوابة الدعم. لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو رمز التحقق، وقد نطلب التحقق من صفة مقدم الطلب وصلاحيته لتمثيل الجهة.

المعالجة وإعادة المبلغ

نراجع سجلات الدفع وإضافة الرصيد واستهلاكه وطلبات التواصل، ثم نرسل القرار عبر البريد. عند الموافقة يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، وقد تختلف مدة ظهوره باختلاف بوابة الدفع والبنك.

المرجع النظامي

تفسر هذه السياسة وفق الأنظمة السعودية السارية وشروط التعاقد الإلكتروني ذات الصلة. يفضل التواصل مع الدعم قبل فتح نزاع لدى جهة الدفع حتى نتمكن من فحص السجلات ومعالجة الخلل بسرعة.